«Государство для людей» – федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом (а также теми организациями, которые в восприятии людей связаны с государственными структурами).
Проект является одной из стратегических инициатив Правительства Российской Федерации по социально-экономическому развитию страны. Руководит проектом заместитель Министра экономического развития Российской Федерации А.И. Херсонцев, а куратором является заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Д.Ю. Григоренко.
Подробная информация о проекте представлена на сайте министерства.
«Госуслуги должны быть максимально комфортными и удобными. Мы сводим множество сервисов в одну точку, благодаря чему человек, зайдя на портал госуслуг, может получить весь комплект документов, всё, что ему положено исходя из жизненной ситуации. Получить просто и качественно»
Организация образовательного интенсива по вопросу внедрения стандартов клиентоцентричности в государственном управлении.
Методологическая поддержка исполнительных органов власти при внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности.
Методическое руководство по реализации принципов и стандартов клиентоцентричности при проведении мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственных услуг.
Дорожная карта внедрения клиентоцентричности - ключевой документ, позволяющий синхронизировать работу всех региональных участников проекта и обеспечить своевременное достижение запланированных результатов.
Дорожная карта включает в себя два уровня: региональный и ведомственный – отдельно на каждый орган исполнительной власти Санкт-Петербурга.
Лаборатория пользовательского тестирования является одним из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти, а испытания на основе исследований с респондентами позволяют оценить комфорт и эргономичность услуг и сервисов.
С 15 июня 2023 года в Санкт-Петербурге функционирует региональная Лаборатория пользовательского тестирования, которая тестирует государственные услуги не только в Санкт-Петербурге, но и на территории всего Северо-Западного федерального округа.
В рамках четвёртого вебинара «Бизнес как внешний клиент: взаимодействие с государством в аспекте размещения рекламных конструкций в историческом центре Санкт-Петербурга» заместитель председателя Комитета по информатизации и связи Л.С. Токарева поделилась опытом в реализации клиентоцентричных цифровых решений.
На вебинаре обсуждались: работа единой системы предоставления госуслуг в Санкт-Петербурге (как координируются усилия команды регионального портала, МФЦ и органов власти); организация межведомственного взаимодействия; изменение принципа предоставления госуслуги по выдаче разрешений на установку или перемещение объектов для размещения информации.
Оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей». В настоящее время «жизненные ситуации» представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкивается человек.
Сейчас в Санкт-Петербурге силами представителей МФЦ, команды портала gu.spb.ru и органов власти Санкт-Петербурга ведется разработка жизненной ситуации «Возвращение гражданина со специальной военной операции». Это будет простой и понятный сервис с алгоритмом действий для участников СВО и членом их семей, которые смогут за один визит на портал получить необходимую помощь, включающую:
В дальнейшем жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» сможет применяться во всех субъектах РФ, учитывая их региональные особенности.
Кроме того, на региональном уровне находятся в стадии разработки еще 4 жизненных ситуации: «Житель блокадного Ленинграда», «Запись на получение дополнительного образования детей школьного возраста», «Мой дом – дом культурного наследия», «Отправить ребенка на отдых».
